Horeca profiteert te weinig van de online omzet
Nederlanders grijpen direct hun mobiel als ze zich willen oriënteren als ze willen uiteten of drinken. Toch blijkt de horeca daar nog niet goed van te profiteren. Actief gasten werven via internet gebeurt bijvoorbeeld nauwelijks. Het overgrote deel van het mkb heeft een website, maar daar hebben we ongeveer alles wel mee gezegd. Websites en een beetje social media, maar ...
Nederlanders grijpen direct hun mobiel als ze zich willen oriënteren als ze willen uiteten of drinken. Toch blijkt de horeca daar nog niet goed van te profiteren. Actief gasten werven via internet gebeurt bijvoorbeeld nauwelijks. Het overgrote deel van het mkb heeft een website, maar daar hebben we ongeveer alles wel mee gezegd. Websites en een beetje social media, maar de slag naar omzet maken met online middelen is er nog niet.
Websites en social media worden in het mkb nog vooral ingezet voor de algemene presentatie van het bedrijf (51 procent), gevolgd door het online gevonden kunnen worden (25 procent). Slechts 8 procent zet het online kanaal actief in om nieuwe klanten te werven. Bij ondernemingen met 10-49 werknemers wordt het bereiken van nieuwe klanten wel als grote uitdaging.
Lastig te meten
Het aantal mkb'ers dat adverteert is de afgelopen twee jaar flink toegenomen. Adverteren op internet is daardoor per saldo gegroeid. Veel bedrijven geven aan dat ze het nog wel lastig vinden om daarbij de resultaten te meten. Ruim 40 procent van de mkb'ers met een website of bedrijfsprofiel op social media meet het effect van online inspanningen niet.
Groei in klantbeoordelingen
Klantbeoordelingen worden door 72 procent van de Nederlandse consumenten geraadpleegd wanneer zij zich oriënteren op de aanschaf van producten of diensten. Maar slechts 18 procent van de bedrijven verzamelt en deelt klantbeoordelingen zelf online. Zo’n 11 procent is wel van plan dit de komende jaren te gaan doen.
Professionalisering websites en webshops
Het mkb heeft de afgelopen jaren een inhaalslag gemaakt in de optimalisatie van websites en webshops voor smartphones en tablets. Dit percentage is met 11 procent gestegen tot 76 procent. Ook schakelen ondernemers steeds vaker professionals in voor hun website. Meer dan de helft besteedt de bouw van de website uit aan een externe partij. Daarbij neemt het gebruik van professionele fotografie en/of video’s op websites toe van 24% naar 28%. Hiermee lijkt het mkb de belangrijke doelstelling om de onderneming online professioneel te presenteren verder vorm te geven.